Teslimat ve İade Şartları

Bu Teslimat ve İade Politikası, garaiastudio.com üzerinden verilen tüketici siparişlerine uygulanır. Ürüne özgü fiyat, stok durumu, hazırlık süresi ve teslimat bedeli ürün sayfasında, sepette, ödeme adımında ve sipariş onayında gösterilir; bu bilgiler politikanın ayrılmaz parçasıdır.

Stoklu ürünler, ödemenin başarıyla onaylanmasından sonra 3–7 iş günü içinde gönderime hazırlanır. Sipariş üzerine üretilen ürünlerin hazırlık süresi ürüne göre değişir ve satın alma öncesinde ilgili ürün sayfasında belirtilir. Garaia'nın hâlen kullandığı taşıyıcılar UPS ve Yurtiçi Kargo'dur; siparişte kullanılabilecek taşıyıcı varış noktası ve hizmete göre değişebilir.

Kargoya teslimden sonra tahmini taşıma süresi Türkiye içinde 2–5 iş günü, yurt dışı teslimatlarda 5–10 iş günüdür. Bu süreler tahminidir ve kesin teslim tarihi taahhüdü değildir. Uzak bölge hizmetleri, resmî tatiller, gümrük işlemleri, mücbir sebepler veya taşıyıcı aksaklıkları süreyi uzatabilir. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar için açıkça daha uzun bir süre kararlaştırılmadıkça teslimat yasal azami süreyi aşmaz.

Lütfen paketi teslim alırken kontrol edin. Dış ambalajda görünür hasar varsa taşıyıcıdan hasar kaydı tutmasını isteyin ve sipariş numaranız ile açıklayıcı fotoğrafları gecikmeden bize iletin. Bu bildirim gönderiyi araştırabilmemize yardımcı olur ve tüketici olarak sahip olduğunuz emredici hakları sınırlamaz.

Mal tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan Garaia sorumludur. Tüketicinin Garaia'nın sunduğu seçenekler dışında bir taşıyıcıyı bağımsız olarak seçmesi hâlinde risk, mevzuatın izin verdiği ölçüde malın bu taşıyıcıya teslimiyle tüketiciye geçebilir.

Yasal cayma hakkının uygulandığı hâllerde tüketici, mesafeli satıştan 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilir. Mal satışlarında süre kural olarak tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar. Süre dolmadan önce açık cayma bildirimi info@garaiastudio.com adresine e-postayla veya Garaia'nın sunduğu başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilmelidir.

Garaia ürünü kendisinin alacağını teklif etmedikçe ürün, cayma bildiriminin iletilmesinden itibaren 14 gün içinde geri gönderilmelidir. Ürünler korunmuş biçimde, aksesuarlarıyla ve makul ölçüde mümkünse özgün ambalajıyla iade edilmelidir. Özgün ambalajın bulunmaması tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullanması nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Kanuni bir istisnanın bulunduğu hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, çabuk bozulabilen mallar ve tesliminden sonra ambalajı açılmış olması hâlinde sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler bu kapsama girebilir. Bir ürün yalnızca el yapımı veya sınırlı sayıda üretildiği için kişiselleştirilmiş sayılmaz; kişiye özel veya talebe göre üretim özelliği ilgili ürün sayfasında açıkça belirtilir.

Ürünü göndermeden önce sipariş numaranızla info@garaiastudio.com adresine yazın ve yazılı gönderim talimatını bekleyin. Yurt içi iadeler için hâlen onaylı yöntem, Yurtiçi Kargo ile Osmanbey Şubesi'nden teslim alınacak şekilde gönderimdir. Açıkça yönlendirme yapılmadıkça ürünleri karşı ödemeli veya başka bir yöntemle göndermeyin.

Olağan cayma iadelerinde Garaia'nın politikası; yalnızca anlaşmalı taşıyıcı, ilk teslimat masrafını aşmayacak kesin iade bedeli ve bedeli kimin karşılayacağı siparişten önce açıkça bildirildiyse iade kargo bedelinin müşteri tarafından karşılanmasıdır. Bu bilgiler sipariş öncesinde bildirilmemişse iade bedeli mevzuat gereği Garaia tarafından karşılanır. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade masrafı her durumda Garaia'ya aittir. Müşterinin satın alma öncesinde belirtilen taşıyıcı dışında bir taşıyıcı seçmesi hâlinde iade masrafı müşteriye ait olur ve geri ödeme süresi ürünün Garaia'ya ulaştığı tarihte başlar.

Anlaşmalı taşıyıcıyla gönderilen geçerli bir cayma iadesinde Garaia, standart ilk teslimat bedeli dâhil kanunen iade edilmesi gereken tüm ödemeleri ürünün bu taşıyıcıya tesliminden itibaren 14 gün içinde iade eder. Yasal süreyi uzatmaksızın iç incelemeyi 5–7 iş günü içinde tamamlamayı hedefleriz. Geri ödeme, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde ve ilk ödeme aracına uygun biçimde yapılır. Standart teslimattan daha pahalı bir yöntemin seçilmesinden doğan ek bedeller, mevzuatın izin verdiği ölçüde geri ödenmeyebilir.

Ayıplı mallar, isteğe bağlı iadelerden ve cayma hakkından ayrı değerlendirilir. Tüketicinin; yasal şartları oluştuğunda onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan emredici seçimlik hakları saklıdır.

Birçok Garaia ürünü el işçiliğiyle, küçük seriler veya sınırlı sayıda üretilir. Satın alma sonrasında ürünün temin edilememesi hâlinde Garaia müşteriye gecikmeden ulaşır ve tam geri ödeme, müşterinin kabul ettiği mevcut bir alternatif veya müşterinin kabul ettiği ileri tarihli teslimat gibi hukuka uygun bir çözüm sunar. Ürünün stokta bulunmaması tek başına objektif imkânsızlık sayılmaz.

Renk, doku, örgü veya bitişteki küçük farklılıklar zanaat üretiminin doğal niteliği olabilir ve ürün açıklamasına ve makul beklentiye uygun kaldığı sürece ayıp sayılmaz. Ayıplı mala ilişkin emredici haklar saklıdır.